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Evite comparar sus resultados en email marketing con los estándares de la industria


Una pregunta que recibo con gran frecuencia en conversaciones sobre email marketing con clientes de GFSistemas y con lectores de Blog Informática es: ¿Cómo comparo las métricas de mis campañas de email marketing con los estándares en mi industría/nicho? (La respuesta debajo de la tabla).

Anualmente el equipo de Mailchimp (Proveedor de software de Email Marketing) publica un reporte llamado Email Marketing Benchmarks (Métricas de referencia en Email Marketing) que suministra datos promedio por sector económico. El reporte presenta número de aperturas, clics, porcentaje de rebote, reportes de spam, etc y busca brindar un benchmark que sea usado por las empresas  para comparar el desempeño de sus campañas de mercadeo por email con otras empresas dentro de la misma industria:

Métricas de Email Marketing por Sector

Industría Apertura Clics Rebotes
Temporales
Rebotes
Permanentes
Spam
Agricultura y comidas
45.4%

4.5%

0.9%

0.8%

0.058%
Arquitectura y construcción
43.8%

5.2%

1.4%

1.1%

0.038%
Artes
43.1%

3.4%

0.8%

0.8%

0.047%
Belleza y cuidado personal
32.7%

3.6%

0.6%

0.7%

0.068%
Negocios y servicios financieros
32.6%

3.1%

1.0%

0.9%

0.041%
Computadores y Electrónicos
32.4%

2.7%

0.9%

0.8%

0.041%
Construcción
36.5%

2.7%

2.2%

2.0%

0.083%
Consultoria
37.1%

3.4%

1.6%

1.3%

0.038%
Servicios creativos y de agencia
41.9%

3.5%

1.1%

1.1%

0.045%
Cupones/Descuentos
19.3%

1.9%

0.2%

0.1%

0.019%
eCommerce
22.2%

2.9%

0.3%

0.2%

0.026%
Educación
36.1%

3.4%

0.9%

0.7%

0.036%
Entretenimiento/Eventos
25.4%

2.1%

0.5%

0.5%

0.040%
Apuestas
25.1%

1.3%

0.6%

1.0%

0.072%
Juegos
21.6%

2.5%

0.6%

1.0%

0.066%
Gobierno
45.8%

3.6%

0.9%

0.7%

0.033%
Salud y estado fisico
32.2%

3.3%

0.5%

0.6%

0.060%
Pasatiempos
37.5%

5.0%

0.4%

0.3%

0.045%
Hogar
38.7%

4.8%

0.5%

0.5%

0.051%
Seguros
43.7%

2.8%

1.4%

1.3%

0.058%
Legales
38.3%

3.6%

1.0%

0.8%

0.032%
Manufactura
48.1%

4.1%

2.2%

1.9%

0.078%
Mercadeo y publicidad
21.7%

2.1%

0.6%

0.5%

0.034%
Medios y editoriales
30.9%

4.4%

0.3%

0.2%

0.018%
Servicios médicos y dentales
30.9%

3.1%

0.9%

0.8%

0.056%
Móviles
36.8%

2.9%

0.9%

1.3%

0.073%
Música
30.0%

2.6%

0.5%

0.5%

0.035%
ONG
46.7%

3.6%

0.7%

0.7%

0.040%
Otros
33.2%

3.4%

1.0%

0.8%

0.040%
Farmaceuticos
36.7%

3.7%

1.6%

1.7%

0.070%
Foto y video
48.1%

5.5%

0.6%

0.7%

0.046%
Política
36.7%

3.9%

0.6%

0.6%

0.058%
Servicios profesionales
39.0%

3.2%

1.4%

1.2%

0.047%
Relaciones públicas
35.5%

1.9%

1.2%

0.9%

0.025%
Bienes raíces
37.2%

3.1%

1.1%

1.0%

0.070%
Recursos humanos
23.1%

4.5%

0.5%

0.6%

0.039%
Religión
48.6%

3.2%

0.3%

0.3%

0.028%
Restaurantes
33.0%

1.4%

0.4%

0.4%

0.046%
Escenarios
37.8%

2.2%

1.0%

1.0%

0.059%
Retail
31.0%

3.4%

0.5%

0.4%

0.044%
Redes Sociales
25.0%

3.5%

0.4%

0.4%

0.032%
Software y aplicaciones
32.6%

2.7%

1.3%

1.2%

0.058%
Deportes
35.8%

3.4%

0.6%

0.6%

0.035%
Telecomunicaciones
32.5%

2.8%

1.3%

1.2%

0.051%
Viaje y transporte
27.7%

2.8%

0.7%

0.6%

0.046%
Suplementos vitaminicos
26.5%

2.5%

0.5%

0.5%

0.078%

 ¿Cómo comparo las métricas de mis campañas de email marketing con los estándares en mi industría/nicho?

Realmente no importa, no importa por el simple hecho de que las métricas estándar de un sector no tienen que ver con la situación particular de su empresa.
KFC y “BBQ de la abuela” se encuentran dentro de la categoría de restaurantes. ¿Tiene sentido afirmar que  la audiencia de KFC y la de un restaurante de corte más tradicional es comparable?

CITIBANK y Pichincha se encuentran en el sector de servicios financieros. El primero atiende la demanda de millones de clientes en el Mundo, el segundo atiende a comerciantes afiliados en Ecuador. Ambas encajan en la categoría de servicios financieros, sin embargo, ¿Es razonable pensar que el desempeño y tamaño de sus listas de correos podría ser similar?

Si se trata de su primer acercamiento al email marketing como estrategia de mercadeo en canales digitales, un reporte como este le puede dar algunos indicios, pero, es importante que tenga en cuenta que las metas y objetivos de cada campaña deben ser establecidos con base en sus propios KPI (Key Perfomance Indicators) que deben obedecer a su estrategia de negocio y a una ecuación de retorno sobre inversión.

En conclusión mi consejo es que deje de buscar/prestar atención a lo que otros dictan como indicador de éxito para las campañas de su empresa. Preste atención al mejoramiento de sus propios resultados. Envíe una campaña y mida. La próxima vez que envíe una nueva campaña haga lo mismo procurando mejorar los resultados previamente obtenidos.

Como entender qué buscan sus visitantes


Los visitantes a su sitio web llegan a él con un objetivo simple: encontrar la solución a una necesidad o problema, de servicios, de productos o conocimientos.
En sus manos está entregarles un resultado de la mejor calidad con el objetivo de que se queden y que posiblemente retornen.

Cómo determinar qué páginas de mi sitio web tienen un mejor rendimiento

Acceda al informe Todas las páginas de la sección de “Contenido” en su cuenta de Google Analytics, en ella podrá darse cuenta de que páginas tienen un mejor rendimiento.
En este reporte encontrará la siguiente información.
  • Páginas del sitio web que son las más populares,
  • Lugar de su sitio en el que los usuarios pasan más y menos tiempo,
  • Páginas desde las que los usuarios abandonan su sitio (es decir, tienen un porcentaje de rebote o de salidas alto).

Pruebas para determinar el desempeño de un sitio web

Para mejorar el desempeño de las páginas importantes de su sitio puede generar desde Google Analytics experimentos de contenido. 

Se trata de probar dos versiones distintas de una página para comprobar cuál genera más ventas u oportunidades de venta; por ejemplo, si desea obtener más oportunidades de venta a través del equipo de ventas, pruebe una versión con el botón “Póngase en contacto con nosotros” en una posición más destacada.
 
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