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Tipos o Clases de Páginas Web


Antes de tomar la decisión de tener presencia en la web, conviene conocer cuáles son los tipos o clases de páginas web, sus principales funciones, sus objetivos y cómo pueden ayudarnos en nuestro negocio.

Existen varias clasificaciones de páginas web pero nosotros abordaremos el tema desde el punto de vista de sus funciones, por ser considerado el aspecto más importante:


Páginas Web Transaccionales,  e-commerce

Bajo este modelo, las empresas exhiben sus productos en la página para que los clientes los compren a través de internet. El principal objetivo de éstas páginas es el de realizar ventas o transacciones online pero un segundo objetivo muy común es el de alojar información sobre sus productos. Tal vez el mejor ejemplo de éste tipo de sitio es Amazon, una de las tiendas online más grandes y con mayor presencia a nivel mundial.

Páginas Web Orientadas al Servicio

Esta modalidad está orientada a brindar información sobre productos y servicios y no poseen el famoso “carrito de compra”, por lo que los productos no pueden ser comprados directamente a través de la página. Este tipo de página tiene como principal objetivo estimular a los clientes para que terminen el proceso de compra offline. Un segundo objetivo en este caso es el de construir relaciones con clientes (servicio al cliente). También pueden generarle al departamento de ventas de la empresa datos de posibles compradores para que finalicen la operación. Éstas páginas son comúnmente utilizadas por proveedores de servicios, profesionales y todo tipo de negocio que exija que el proceso de venta termine en persona.

Páginas Web dirigidas a la Construcción de una Marca

La página web ofrece una experiencia para afianzar la imagen de la marca. Por lo general, los productos no pueden ser comprados en línea pero muchas veces tienen la opción de comprar material POP de la marca. Este tipo de sitios es muy utilizado por marcas de productos de consumo masivo y de precios bajos como bebidas, alimentos, cigarrillos, productos de higiene personal, entre otros, y su objetivo fundamental es el de fidelizar la marca entre sus clientes. Un ejemplo es la página web de CocaCola.

Páginas Web de Contenido

El principal producto de este tipo de páginas es su contenido. Éstas proveen información a sus usuarios para que accedan a través de ella a los 3 primeros tipos de páginas descritos en éste artículo vía motores de búsqueda, directorios, noticias, publicidad, patrocinios y programas de afiliados, entre otros. Éstas páginas generan ingresos de distintas formas pero la vía más popular actualmente es la publicidad.

Comunidades, Foros o Redes Sociales

Éstos portales están dedicados a estimular la interacción y la generación y el intercambio de información entre sus usuarios. Tal vez el caso más notable de ésta categoría es Facebook, pero también existen casos de comunidades, foros o redes sociales, mucho más pequeños, que forman parte de una empresa o página web particular que han demostrado traer consigo muchos beneficios para los negocios.

7 Herramientas para analizar el SEO como Google

Cuando Google visita nuestro sitio web, se encuentra con una versión totalmente diferente a la que ven los usuarios; esto es porque algunos elementos del sitio como: CSS, JavaScript o AJAX son “invisibles” o se ocultan para el robot que utiliza el buscador. Por eso es importante conocer cómo Google observa y navega nuestro sitio web.
Las actualizaciones frecuentes del algoritmo de Google nos dan señales de un sistema más potente para indexar contenido, un cambio evidente es la forma en la cual Google ahora navega con mayor facilidad algunos sitios en JavaScript bien estructurados. Aunque el gigante motor de búsqueda ha invertido mucho en la forma como captura información de una página web, nosotros debemos optimizar y mejorar la estructura de nuestra sitios para facilitar la indexación. A continuación te presento una lista de técnicas y herramientas para analizar sitios web tal como Google lo hace.

1) Screaming Frog

Screaming Frog es una aplicación muy simple de usar. Sólo debes descargarla, abrirla, pegar la url a la cual le quieres hacer una simulación del crawler y la app inicia automáticamente una navegación en el sitio, generando un listado con: HTML, PDF, JavaScript, Imágenes, Flash, CSS y la lista de títulos, descripciones, H1, H2, enlaces internos y externos.
Se ve algo como esto:
Screaming-Frog
Esto sirve mucho para realizar auditorías de sitios web. Puedes mirar en detalle los títulos, descripciones, filtrar por concordancia y saber cuando falta algún elemento importante para el SEO interno. También medir la cantidad de caracteres títulos y descripciones. 

2) Google Webmaster Tools

Google Webmaster Tools es una herramienta indispensable para todo SEO. Con ella podrás conocer el performance de un sitio web en términos de indexación y SEO, y saber más detalles sobre páginas de destino. GWT Es una herramienta bastante poderosa donde podrás ver los errores de indexación, saber si Google te está rastreando frecuentemente, ver los errores 404 y detectar exactamente dónde se están generando.
Una de las funciones más importantes es la consulta o búsqueda por la cual están llegando los usuarios a tu sitios web, acompañado del CTR y la posición promedio en la cual se encuentra. 
Google-Webmaster-tools-2
También puedes analizar el estado de la cantidad de urls aceptadas en tu sitemaps, el número de consultas, número de clics e impresiones.
Google-Webmaster-tools-1

3) Google Analytics

Si bien Google Analytics es bastante popular, no la podíamos dejar fuera de esta lista. Esta herramienta cuenta con muchos datos para analizar nuestro sitios web en cuanto a visitas, porcentaje de rebote, páginas vistas y mucho más… pero también nos permite ver datos tal como los ve Google.
Si ingresamos a nuestra cuenta de Google Analytics y en el área de Comportamiento > Páginas de destino, seleccionamos la Dimensión Primaria > Título de la página, podremos saber cuál es el título que corresponde a cada Landing Page.
Google-Analytics-1
Generamos un listado con el Tiempo medio de carga de cada página de destinoexpresado en segundos. Para así intervenir aquellas páginas de destino donde su tiempo de carga esté sobre los 7-10 segundos. La velocidad de carga de un sitio web es vital para Google, convirtiéndose en un factor determinante para la indexación y el posicionamiento. 
Google-Analytics

4) Google Versión Caché

Una de las mejores formas de examinar nuestros sitios web como lo hace Google es haciéndolo desde la versión en Caché que el buscador guarda de nuestras páginas. Para conocer esta versión, debemos buscar la URL en Google y justo al frente de la dirección o dominio que aparece en la página de resultados, se encuentra una pestaña verde con la opción "En Caché". 
Se ve algo como así:
serp-google
Después de eso nos aparecerá un mensaje con la fecha de la última actualización o visita por Google de nuestro sitio y en la parte inferior un enlace azul que dice: Versión de solo texto, haz clic ahí.
Solo-texto-Cache
Esta es la versión más cercana de cómo Google ve nuestras páginas, tal como se puede ver: No hay colores, no hay imágenes, solo texto y enlaces.
cache-google

 5) NerdyData

Nerdy Data es una aplicación web que te permite realizar un crawler o rastreo similar al que hace Google; es algo así como un motor de búsqueda, pero de código. Éste motor de búsqueda para código permite además ver si en tu sitio o en otro hay enlaces ocultos, mirar los elementos en html, y mirar los enlaces y el título que tienen.
Nerdy-Data

6) Moz PRO - One-page Grader

La versión paga de Moz es excelente para sitios que quieran mejorar notablemente su posicionamiento, tanto para grandes como pequeñas compañías con una estrategia de SEO clara.
Esta herramienta genera hallazgos con información importante acerca de cómo debemos mejorar nuestra página para así lograr buenas posiciones en Google. One-page grader es una función interna de Moz, que nos permite por medio de una URL asociada a una palabra clave o término, saber cómo estamos estructurados para posicionarnos ahí.
page-grader
Lista la cantidad de keywords usadas en el título, url, meta descripción, body y la etiqueta alt en las imágenes. También genera un reporte semanal vía email en el cual señala cuáles errores existen en los sitios que solicitamos rastrear. Este proceso toma unos días, pero permite tener un informe más técnico con errores que son visibles para Google.
email-moz
Los errores van desde contenido duplicado, errores 404, páginas internas sin la descripción o titles, Títulos muy cortos y Urls con más de 115 caracteres.

7) SEO Crawler - Rob Hammond

SEO Crawler fue creada por Rob Hammond y te permitirá realizar un rastreo a tuo sitio web, mirando cada una de las páginas de destino y señalando en cada una el status, el título, la url, enlaces entrantes, enlaces salientes, e issues determinantes para el SEO. La herramienta es sencilla, no tiene muchas restricciones y se ve algo como así:
crawler

Recomendaciones Generales

Por último, es importante recordar que en la mayoría de los casos el robot de Google navega por medio de enlaces, por eso es sumamente importante tener una buena estructuración de enlaces internos, una configuración correcta del sitemap.xml y sitemap.html. Un sitio no solo depende del contenido, si se tiene un sitio con buen contenido pero con una mala estructuración de código, esto no será lo mejor para SEO y lo mismo vice versa. Es importante pensar que se está armando un sitio web tanto para buscadores como para personas reales.

Televisores OLED, LCD, LED… ¿qué es eso y en qué se diferencian?

El rey de los electrodomésticos se encuentra en una época dorada. Aquí intentamos explicar las diferencias y similitudes de cada tipo de tecnología

La «caja tonta» es cada vez más inteligente. Internet ha venido para cambiarlo todo. Los televisores viven actualmente en un contexto de cambio, en parte gracias a nuevos materiales y resoluciones superiores (lo más avanzado es la Ultra Alta Definición o 4K). Pero el mercado es amplio y cada fabricante trabaja con su propia tecnología, lo que obliga al consumidor a tener presente las novedades de las últimas tecnologías.
El rey de los electrodomésticos se encuentra en una época dorada. Con sus diferencias y similitudes, cuando vemos aquello de LED, OLED, LCD nos preguntamos, muchas veces, qué será y si es mejor o peor un modelo que otro. Cada tecnología tiene sus propios beneficios. Y sus fallos, claro.
Plasma
La tecnología de este tipo de televisores, normalmente de gran formato, consiste en dos cristales que albergan una serie de celdas diminutas colocadas entre dos paneles de cristal que, a su vez, contienen una mezcla de gases noble. Al estimularlo por electricidad se convierte en el denominado «plasma». Esto es una sustancia fluorescente con capacidad de emitir luz y que, en su momento, supuso una gran revolución.
A su favor se encuentra la gran calidad de imagen, tanto en oscuridad como en brillos y está pensado, sobre todo, para la proyección de contenidos cinematográficos. Ahí es donde se hace fuerte y demuestra su potencial. Así, el nivel de negro y el contraste es superior al resto.

También la rapidez en la emisión de las imágenes es más rápida que los demás, lo que lo convierte en una tecnología sensacional pero, dado su precio y su escasa penetración en el mercado en la actualdad lo han convertido en un modelo de televisión poco práctico.
LCD
Aquí, estamos ante un gran avance respecto a los televisores de tubos de rayos catódicos, que han pasado a la historia a pesar de que durante décadas era prácticamente la tecnología existente. Los televisores LCD (Pantalla de Cristal Líquido) son aparatos delgados en comparación con aquellos monstruos de tubos de rayos catódicos que se encontraban en los salones hace unos años. Está formado por píxeles en color o monocromos colocados sobre una fuente de luz, que permitirá iluminar y reproducir los diferentes colores de la imagen en el momento de la proyección.
Aquí, cada píxel individual se divide en tres células (llamadas subpíxeles) de tres colores (rojo, verde y azul), respectivamente, por el aumento de los filtros. Cada subpíxel, a su vez, se puede controlar de forma independiente con el fin de lograr miles o millones de posibles colores para cada píxel. A su favor es su gran extensión en el mercado, pero sin embargo, en formatos grandes puede provocar pérdida de calidad de la imagen. El contraste y el brillo queda afectado por el reflejo de los rayos del sol, siendo esta otra de las desventajas.
LED
Se podría decir que todos los televisores LED son LCD. Sí, pero a diferencia del anterior tipo, lo que cambia es su sistema de retroiluminación que lleva incorporado. Aquí los paneles LED representan una evolución al tratarse de un LCD con un panel posterior formado por diodos LED en contraposición a las CCFL de los televisores LCD convencionales. Quizá la definición es algo técnica, pero en conjunto es un televisor muy equilibrado en todos los aspectos. Además, su construcción permite reducir su grosor y ofrece colores brillantes y buenos contrastes, rozando incluso los negros absolutos.
Por tanto, en la salida de luz se alzaría ganador de estos tipos de tecnología. Otra de sus ventajas es la durabilidad, dado que son productos fiables y cuyo ciclo de vida se estima muy amplio, así como la posibilidad de mejorar las resoluciones y, un aspecto que cada vez se piensa más: el consumo de energía.
OLED
Este tipo de paneles, llamado así por su configuraicón orgánica, permite adelgazar hasta la mínima expresión su grosor. Funcionan mediante diodos orgánicos de emisión de luz (Organic Light-Emitting Diode) y son capaces de emitir luz de forma autónoma. Esta característica lo diferencia de los LED, utilizados para iluminar el panel del televisor. A su favor está el nivel de calidad para producir las imágenes, muy naturales. Así, brillos, contrastes, velocidad de proyección y ángulo de visión están muy conseguidos. Eso sí, sus precios, aunque se han reducido considerablemente en el último año, es demasiado alto en comparación al resto.
Esta tecnología ha abierto la puerta a modelos flexibles y ultradelgados, que llegarán en los próximos años. Uno de sus grandes inconvenientes es su autonomía real, ya que la durabilidad de estos paneles, por los materiales que utilizan los fabricantes, reducen considerablemente su vida útil en comparación con otro tipo de paneles. De hecho, la excesiva humedad les puede jugar una mala pasada. Habrá que tenerlo en cuenta.

5 tipos de gráficos ROI que deberías conocer

# 1. El embudo de ventas
El embudo de ventas cuando te indiqué que debías medir las conversiones (el modelo AIDA era el más simple). Una vez tengas los datos de conversión, cuáles son los diferentes usuarios que han transcurrido a lo largo de cada etapa del embudo, puedes calcular estos porcentajes y ayudarte a evaluar la efectividad de tus campañas de forma visual. Si tienes conocimientos de analítica web seguro que te suena el tipo de gráfico, y además podrías añadir los valores de CTR (click-through-rate) y CPA (coste por acción).

#2. Gráfico de radar

Se puede utilizar para confrontar varios canales(Facebook, Twitter, Linkedin…) o formatos. Por ejemplo, utilizando los datos de alcance y engagement que Emeric Ernoult utilizaba en su entrada Los datos clave que no te revelan las nuevas estadísticas de Facebook y que toda agencia debe saber, podemos construir el siguiente gráfico:

#3. Diagrama de dispersión

En Mitos y leyendas del Social Media ROI te explicaba la diferencia entre causalidad, casualidad y correlación, siendo el último concepto el único que realmente podemos mostrar en un gráfico. El gráfico de dispersión te permitirá comprobar si existe algún tipo de relación entre dos indicadores; te recomiendo que busques correlación entre indicadores sociales (por ejemplo, alcance, engagement, likes…) e indicadores financieros y comerciales (por ejemplo ventas).


Un mejor gráfico sería con las variables medidas en términos interanuales (Year-over-Year, YoY), puesto que elimina las tendencias y evitarás la aparición de problemas vinculados a correlaciones seriales.

#4. Diagrama de Pareto

Este gráfico representa la regla del 80/20, una regla que nos indica que el 80% de un evento está enfocado en un 20% de los casos. Aplicado a las redes sociales tendríamos que la mayoría de los resultados de conversión provienen de un pequeño grupo de canales sociales, campañas, o canal-campaña. Aquí tienes más información al respecto.
Una vez observes el gráfico, sabrás en qué canales o campañas te tienes que centrar. De hecho, el diagrama de Pareto se utiliza mucho en gestión para saber en qué centrar mejor los esfuerzos y recursos de la empresa.

#5. La curva de ROI

Con este gráfico puedes visualizar el ROI estimado de diferentes estrategias sociales, con escenarios de coste-beneficio distintos. Por ejemplo, en esta entrada sobre cómo utilizar herramientas de ROI para escoger tu estrategia en Social Mediate planteaba tres estrategias distintas (con tres presupuestos de costes distintos) a lo largo de tres escenarios posibles:
Ten en cuenta que estos 5 gráficos son sólo una pequeña muestra de las posibilidades gráficas que tenemos a nuestro alcance para presentar datos sociales. 
 Todos los gráficos han sido realizados con LibreOffice Calc; sin embargo, puedes utilizar tu hoja de cálculo favorita.

Claves para diferenciarte de tu competencia en Internet


¿Quieres saber cuáles son las claves de negocio que te ayudarán, con diferencia, a ofrecer un trabajo en marketing online por encima de tus competidores?
Antes de empezar a trabajar en cualquier proyecto, es absolutamente prioritario que conozcas -y que lo conozcas bien- su modelo de negocio. Y para ello debes entrar a valorar 9 claves que te guiarán en el proceso.
Una diferencia fundamental que mucha gente confunde: no es lo mismo estrategia que modelo de negocio:
  • La Estrategia es tu hoja de ruta, es donde quieres que tu negocio, tu proyecto o tu empresa vaya. El gran plan.
  • El Modelo de Negocio consiste en bajar esa estrategia al suelo y proporcionarle una estructura. Es decir, los detalles de ese gran plan, la táctica y la operativa que van a dotar de tangibilidad a la estrategia.
Estrategia vs Modelo de Negocio


Aquí te voy a hablar de lo segundo, del Modelo de Negocio, de lo que tendrás que hacer para tangibilizar esa estrategia, es decir, cómo vas a llevar a cabo tu plan maestro.


Si bajas hasta el final de este post, vas a encontrar lo siguiente: 1) Un webinar en el que te explico todo esto con mayor detenimiento; 2) La presentación en pdf de ese webinar (que podrás descargar); 3) La posibilidad de participar en un programa piloto innovador de Mentoring sobre tu propio Modelo de Negocio, junto con otras 39 personas, que acabamos de abrir en Socialancer.

Empecemos con las 9 claves a partir de 9 preguntas que tendrás que hacerte.

# 1. ¿Cuánto vale tu negocio?

Seguro que más de una vez has oído hablar del valor de un negocio, ¿verdad? El valor es lo que te va a permitir vender. Si el cliente no percibe que le estás aportando algo, no comprará. El cliente debe estar dispuesto a pagar por aquello que va a recibir de ti, y para ello tienes que trabajar la percepción que tenga de tu producto.

Error que NO debes cometer

Es muy común cometer el error de empezar decidiendo si tu producto o servicio va a competir en bajo coste (low cost) o en alta calidad. Error. Céntrate primero en qué es lo que quiere el cliente. ¿Le va a ofrecer valor lo que le vas a vender?
Y esto te va a generar muchas más preguntas, como por ejemplo la del siguiente punto.

# 2. ¿Cómo puedes generar valor?

Esta es la primera pregunta, pero a partir de aquí tendrás que plantearte otras más que te ayudarán a entender qué quiere tu cliente: ¿puedes tú, a través de tu estructura interna, ofrecer algo por lo que alguien esté dispuesto a pagar? ¿Puedes ofrecer algo que sólo tu tengas o que tengan pocos?
Si has hecho esto es porque has solucionado un problema y ahí estás generando valor.
Por ejemplo, Amazon Prime soluciona el problema de ir al videoclub a recoger las películas o descargártelas de forma ilegal, o pagar continuamente gastos de envío, o que estos se demoren en el tiempo. En este caso Amazon está generando valor. Sabe que la mayoría de clientes de Amazon Prime saben que los 70 $ que van a pagar por ese servicio están más que amortizados.
Amazon Prime

# 3. ¿Tienes los recursos necesarios?

Digamos que ya has resuelto tu problema y ya sabes cómo generar valor: la gente va a estar dispuesta a pagar algo por lo que tú ofreces.
Bien, pues ahora viene otra pregunta: ¿vas a poder dedicarte a esto? Trabajando en la economía del conocimiento con un ordenador y herramientas online, lo que te tienes que preguntar es lo siguiente:
  • ¿Dispones de la tecnología adecuada?
  • ¿Dispones de los recursos humanos adecuados?

# 4. ¿Quiénes deberían ser tus partners?

¿Estás rodeado de los partners adecuados cuando trabajas en tu proyecto para poder generar valor?
Yo, por ejemplo, cuando sé que no soy muy bueno en una determinada área y sale un proyecto, tengo identificados a los mejores en esa área que necesito abarcar.
Esto requiere que tengas una red perfectamente tejida para buscar alianzas con proveedores (redes de afiliación o partners) o bien con partners de forma más estrecha.
Otras veces te convendrá relacionarte con otras empresas del sector (networking online u offline), obviamente que no sean de la competencia si no quieres cruzar líneas rojas que puedan ser contraproducentes para conseguir clientes.
Existen herramientas que te pueden ayudar a encontrar a esos partners en el entorno online, como por ejemplo estas:
Visión Node XL partners
Y en ocasiones encontrarás clientes clave que pueden convertirse también en partners estratégicos dentro de tu modelo de negocio.

# 5. ¿Dónde están los clientes?

Digamos que ya hemos identificado cómo podemos generar valor y ahora vamos a montar esa estructura con los recursos internos y los partners que complementen lo que voy a vender.
Las siguientes preguntas deben ser estas:
  • ¿Dónde están los clientes? Y, muy importante:
  • ¿Cómo están los clientes dentro de esta estructura que estoy montando?
Aquí lo que debes tener en cuenta es que en el siglo XXI toda empresa sin un CRM no puede seguir viviendo. Y no me refiero a que debas tener una herramienta de software de CRM. Seguro que el 99% de los marketers utilizáis de modo activo o pasivo Facebook o Linkedin como vuestra herramienta de gestión y de relación con vuestros clientes.
CRM
Pero una cosa es relacionarte con clientes (marketing relacional) y otra muy distinta que acaben convirtiendo. Para ello necesitas conocer bien lo que es el marketing mixnecesitas ir más allá de la comunicación, ya que la comunicación en sí misma no es marketing ni el marketing es sólo publicidad.
Para entender bien lo que es el marketing debes conocer el valor percibido por el cliente, hacer inteligencia de mercado, y para ello debes tener en cuenta lo siguiente:
  • Promociones.
  • Cómo estás enfocando tu producto.
  • Dónde lo estás ofreciendo.
  • Cuáles son las características físicas del producto.
  • Cuáles las características intangibles.
  • De dónde te llegan los clientes que te están comprando (cómo supieron de ti).
Como empresa ya no te interesa saber cuál es el valor que eres capaz de generar, sino el valor que tus clientes o potenciales clientes perciben.
Es un gran error que muchos marketers (y dueños de negocios) cometen: consideran que su producto es genial o que da una serie de soluciones increíbles y que realmente tiene que estar en el mercado por 100 €. Pero resulta que sus clientes sólo están dispuestos a pagar 75 €. Ése es el valor real que te interesa: el valor percibido de tus clientes.
Si eres capaz de entender el valor percibido, serás capaz de saber qué potenciales clientes te interesan o con qué tipo de clientes tienes que mejorar la relación.
Al mismo tiempo podrás conocer y seguir entendiendo esa percepción para poder seguir utilizando ese conocimiento o inteligencia de mercado y mejorar el valor percibido de tu producto. No lo que decía antes de generar valor, sino de cómo percibe el mercado ese valor. Y es ahí donde entra el marketing.

# 6. Y tu mercado… ¿cómo está segmentado?

Va a haber varios tipos de clientes. ¿Cómo puedes saber cómo está segmentadoel mercado?
Primero deberás entender lo que es la segmentación de mercados. El mercado está formado está formado por diferentes grupos o segmentos de clientes. Se puede dar una situación clásica: puedes tener clientes que estén dispuestos a comprarte el producto barato mientras otros están satisfechos con la calidad de tu producto. Pero la segmentación de clientes va mucho más allá, incluso en términos psicológicos. Algunos escenarios:
  • Gente que te compra porque ve una relación clara con la resolución a su problema.
  • Otros que te compran porque tus productos fueron los primeros que descubrieron para su problema.
  • Los de más allá lo hacen porque se sienten identificados.
  • Y en relación con estos últimos, los que lo consumen porque se sienten identificados con otros que consumen esos productos (compra referida).
Fíjate que los fumadores suelen agruparse por marcas; o incluso quienes beben cerveza. Se crea una tribu, y esa tribu es una segmentación de mercado.
Existe otro tipo de estimaciones, más fáciles de hacer, que son las demográficas.
A mí, sin embargo, me gusta segmentar en redes sociales, y hacerlo con una de las herramientas que te mostraba antes, Node XL, que es un plugin de Microsoft Excel que lo que hace es extraer información de las redes sociales. Por ejemplo, podríamos entrar en un grupo de Facebook y, con el API, segmentar los usuarios de esa red social de forma automática. Este plugin agrupa a los usuarios en base a la información que han estado compartiendo, en base a los likes y a aquello de lo que hablan. Con Node XL puedes clusterizar a los usuarios de una red social y analizar de qué hablan, qué problemas tienen.
Segmentación Mercados
Crear valor es solucionar un problema. ;)

# 7. ¿Qué canales te convienen?

Supongamos que ya has identificado a tus potenciales clientes y sabes dónde están y cómo se relacionan con el resto, incluso con las otras marcas.
Y que has hecho ya la segmentación. ¿Cuál es el siguiente paso?
Centrarte en los canales que te ofrecen un retorno mayor (el famoso ROI), sobre todo si tienes recursos limitados (partners, software…)..
Aquí entra el problema del análisis del Retorno de la Inversión: qué canales esperas, a partir de tu trabajo, que te den el mayor beneficio; no ya dónde vas a generar más valor o dónde se te va a percibir más valor, sino en qué canales ganarás más en términos monetarios. Porque si tú como negocio no eres capaz de generar beneficio, serías una ONG (¡y hasta las ONGs tienen que buscar la forma de generar dinero!).
ROI

# 8. Cómo controlas los costes?

Te he hablado de beneficio y este está afectado por los costes. ¿Cómo puedes controlarlos? Existe cierta manía a la contabilidad en quienes se dedican al marketing online. Pero es necesaria.
Te voy a recomendar que controles muy bien este término: “Costes Basados en la Actividad”, pues te va decir, de cada actividad que realizas, cuál es el coste y cuál es el coste que cada cliente te está ocasionando. Y todo negocio debería sabrer esto.
Mira la imagen. Estos son datos de Starbucks, que sabe lo que está gastando en todo el proceso. Aquí puedes ver cómo Starbucks sabe cuánto le cuesta una taza de café con leche y qué beneficio obtiene con ella.
Starbucks coste café con leche

# 9. Ya… pero ¿cuánto tengo que cobrar?

Si no tienes los costes claros, no vas a saber cuánto tienes que cobrar. Por eso insisto en que controles muy bien tus costes. Cuando lo tengas claro, puedes empezar a fijar los precios.
Sin embargo, antes de esto tendrás que saber cómo vas a ofrecer esos productos, es decir, qué servicios va a proporcionar ese producto.
No te aconsejo que seas “monoservicio”, porque puedes arriesgarte a que si el valor percibido no excede los costes, es posible que no consigas beneficio y que la empresa muera. O si ofreces un solo servicio o producto, estás relegado a que, si este cae en desgracia, tu empresa también. Ve con mucho cuidado. Debes estar siempre muy diversificado, controlar tus costes e incluso a tu competencia, pues el valor percibido va a depender también de lo que haga tu competencia.
A partir de aquí, ahora sí, fijas precio teniendo en cuenta lo siguiente:
  • Mark-up: lo que te cuesta más un beneficio.
  • Mercado: será el que te marque el precio.
  • Valor percibido que puede marcar tu precio.
Esta sencilla calculadora te puede ayudar a encontrar el punto en el que consigues beneficios.
 
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