Si una de sus tareas incluye
el envío de email a listados de personas desconocidas, este artículo le
dará cinco consejos útiles para que sus mensajes no sean considerados
SPAM.
Si el propósito de estos mensajes es la generación de ventas, entonces siga leyendo.
Como representantes de una empresa de email marketing en Ecuador, a
diario recibimos correos y llamadas sobre dueños de empresa que se
encuentran enfrentando el ya bien conocido reto de atravesar los filtros
de spam. En vista de que existen normas genéricas para incrementar las
probabilidades de que un correo llegue a la bandeja de entrada, decidí
escribir este artículo como respuesta a todas esas solicitudes que
recibimos con tanta frecuencia:
1. Escriba una linea de asunto concreta y en lo posible, personalícela.
La linea de asunto es el primer punto de
contacto entre su mensaje y su lector, aproveche este breve espacio de
atención para generar curiosidad y haga uso de las funcionalidades de
personalización de su plataforma de email marketing. Un titular como: “Fabio, este tenemos 4 productos justo para ti – SU EMPRESA” puede resultar más atractivo que el genérico: “Conoce nuestras promociones de este mes“.
Aunque, el contenido personalizado en la linea de asunto no garantiza
que su correo no sea descartado por su lector, las probabilidades de que
su correo pase desapercibido se reducen de manera dramática. Lo invito a
hacer la prueba y a compartir sus resultados en la sección de
comentarios de este artículo.
2. Evite hacer uso de términos que hagan pensar al lector que realmente se trata de spam
Las empresas proveedoras de clientes de
correo trabajan arduamente para identificar prácticas y términos comunes
usados por spammers para mejorar sus filtros; por ello, términos como “remate”, “promoción”, “Gane…”, “Concurso”
incrementan las probabilidades de que un ESP (Email Service Provider)
considere su mensaje como spam. Procure hacer un uso cauteloso de estos
términos a menos que sea 100% indispensable. Parto del hecho de que las
listas de emails con las que cuenta hacen parte de un grupo de personas
que conocen su empresa y/o servicios.
3. Evite la complejidad en sus piezas de email marketing
En lo posible, manténgase alejado del
uso de fuentes no convencionales, o del uso de más de un tipo. Recuerde
que no se trata de un folleto, se trata de una valiosa pieza de
comunicación entre su marca y sus clientes. En el mayor número de casos,
tratar de crear un HTML
complejo retrasa las campañas y resulta en problemas de compatibilidad
con ciertos dispositivos (celulares, tablets) y clientes de correo
(hotmail, gmail). Concéntrese en el contenido, un bonito diseño que
carece de valor para el lector no es más que una perdida de tiempo.
4. No abuse del uso de imágenes
Muchos
filtros de spam asumen que un mensaje con muchas imágenes puede tener
contenido malicioso. En muchos casos, las imágenes no agregan mayor
valor a la comunicación cuando se trata de email marketing. Si va a
incluirlas asegúrese de no excederse en peso ni en cantidad, haga una
prueba en un escenario A vs B para que compare si un correo que solo
contiene texto se desempeña de mejor forma que uno con imágenes.
5. No abuse de la cantidad de enlaces
Una práctica común es la adición de
múltiples enlaces en una sola pieza de email marketing. Si está tratando
de convencer a su lector de efectuar algún tipo de acción la mejor es
estrategia es agregar hasta 3 “Calls to Action” con diferente texto pero
apuntando al mismo destino. Agregar numerosos enlaces con diferentes
destinos no solamente dificulta el el logro de un objetivo específico
(si se trata de una venta) sino que también activa las alarmas de los
filtros de spam que pueden clasificar su correo como posible spam.
Es necesario aclarar que incluso
siguiendo estas recomendaciones sus correos pueden resultar en la
carpeta de spam. Por eso además de apegarse a estas “buenas prácticas”
le recomiendo asegurarse de que:
- Sus listas de correos sean propias o legítimamente adquiridas.
- Sus envíos sean realizados desde una plataforma de email marketing con servidores certificados.
- Su contenido sea relevante y distribuido con apropiada frecuencia
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