¿Qué tan importante es responder a las dudas de los usuarios por medio de las páginas empresariales en Facebook?
Facebook y Twitter pueden ser unas excelentes plataformas para dar servicio al cliente a los usuarios, sin embargo la mayoría de las empresas no responden a las dudas o quejas de ciertos usuarios por medio de estas redes.
Según un estudio realizado por Conversocial, el 25% de los usuarios no está dispuesto a hacer negocio con una empresa que no conteste las preguntas por este medio. Mientras que solo el 11.7% aseguraron que no tendrían problema con ese aspecto.
Otro estudio realizado por InboxQ refuerza la importancia de disipar las dudas por medio de las redes sociales ya que las intenciones de compra del usuario aumentan al ser tomados en cuenta.
Este es un dato muy importante para todas aquellas personas que manejan este tipo de redes, ya sea community manager, mercadólogo digital, amante del internet o quien sea.
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