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Los clientes Online tienen más poder que los clientes del mundo físico
Encontré un artículo muy interesante que quiero compartir con todos ustedes:
Aunque los clientes son muy importantes en todos los tipos de negocios (offline y online), siempre he pensado que los clientes online tienen más poder que los clientes del mundo físico debido a cuatro razones fundamentales:
El cliente online tiene mucha información a su disposición
- En un negocio físico la información que tiene el cliente es la que le provee el dueño del negocio, lo que hace la toma de decisiones más subjetiva.
- El cliente online tiene gran cantidad de información a su disposición para la toma de decisiones ya que utiliza Internet y las redes sociales para obtener la información que requiere para decidir.
- Toda esta información le da poder al cliente online.
- Estrategia a seguir: En los sitios web y las redes sociales debemos dar “montañas” de información al cliente, esto generará confianza y evitará que el cliente tenga que salir del sitio para obtener la información que requiere para la toma de decisiones.
El cliente online está a un clic de distancia de la competencia.
- Una persona que tenga un almacén en un buen centro comercial puede asumir, con buen grado de certeza, que el cliente nunca sabrá que el artículo que está comprando lo puede conseguir a mitad de precio en otro lugar distante o de difícil acceso.
- En Internet y las redes sociales, el almacén del centro comercial y el sitio distante que vende a mitad de precio están a un clic.
- Estrategia a seguir: En los negocios online no se puede especular con el precio de los productos, si se vende un producto más caro que la competencia, se debe ofrecer un valor agregado mayor que sea valorado por el cliente.
El cliente de los negocios online tiene el control de la interacción.
- En los negocios físicos se tiene la capacidad de influenciar la intensión de compra del cliente.
- En los negocios online si no se logra cautivar rápidamente la atención del cliente se irá para otro sitio.
- Estrategia a seguir: Se debe crear un sitio con criterios de usabilidad y conversión para que los clientes que lleguen a nuestro negocio electrónico encuentren y compren fácilmente los productos y servicios que ofrecemos.
El cliente online utiliza Internet y las redes sociales para quejarse.
- Cuando un cliente de un negocio físico se disgusta, en la mayoría de las ocasiones, el impacto de su queja tiene un alcance local.
- Cuando un cliente de un negocio online se disgusta, utilizará Internet y las redes sociales para manifestar su disgusto. Como Internet y las redes sociales son herramientas de comunicación tan poderosas, puede perjudicar de manera significativa la imagen de empresa.
- Estrategia a seguir: En los negocios online es fundamental tener un sistema de atención de quejas y reclamos con responsables y tiempos de respuesta estandarizados que permita comprobar que el cliente quede satisfecho con la respuesta.
Conclusión:
Los clientes de los negocios Online tienen más poder que los clientes del mundo físico.
Todo sobre el falso rumor de la privacidad de Facebook
Los mensajes en cadena son la pesadilla de cualquier internauta que lleve ya algunos años conectado a la Red. Y es que a estas alturas, los hemos recibido a través de todas las plataformas. El correo electrónico ha sido un receptor inagotable de mensajes sobre rumores falsos y leyendas urbanas por resolver. Facebook no iba a ser una excepción. En los últimos tiempos, los mensajes de esta clase se han multiplicado por diez. Aparecen en tu muro para ponerte en alerta sobre la escasa protección o privacidad de los perfiles de esta red social, pero lo cierto es que son un auténtico bulo.
El falso rumor sobre la privacidad en Facebook se comparte sin parar y es difundido como una plaga. Se trata de una cadena que pide a los amigos realizar una serie de acciones sobre las publicaciones para que las fotos y los comentarios no sean vistos por aquellos usuarios que no están vinculados a su círculo de amigos. El mensaje es, lógicamente, una falsedad que no sirve para nada. En absoluto.
Todos los engaños digitales tienen un nombre, así que este método ya ha sido bautizado como hoax, lo que traducido sería engaño. Circula por la versión inglesa de Facebook desde el año 2010, pero ahora ha llegado a nuestro país en español y en el resto de lenguas oficiales del estado. Los consejos que allí se incluyen son varios y disparates. Por un lado se argumenta que debido a los últimos cambios en la privacidad de Facebook, la actividad de los usuarios es visible desde cualquier perfil de usuario, aunque no sean nuestros amigos. Según este mensaje, cuando el amigo hace clic sobre el botón Me Gusta en alguna de nuestras publicaciones, sus contactos – aunque no sean amigos nuestros – también pueden ver nuestras fotos y comentarios. Con todo, lo que pide el amigo – víctima del engaño o hoax - es que pasemos con el ratón por encima de su nombre (sin hacer clic) y pinchemos sobre la opción Configuración. Desde allí, teóricamente, deberíamos quitar la selección de Comentarios y Me gusta.
Pero, ¿qué es lo que pasa realmente? ¿Es cierta esta información? Pues no. Radicalmente no. Facebook no permite que los amigos de nuestros amigos vean nuestra información, siempre y cuando hayamos seleccionado esta restricción dentro de la sección de Privacidad de la propia herramienta. Si no lo has hecho todavía, te recomendamos que controles tu intimidad de inmediato. Te recordamos que tienes la opción restringir las publicaciones a tus amigos o a los amigos de tus amigos. También puedes hacer tu perfil accesible a todo el mundo (aunque no sean tus amigos) o permitir que solo una lista muy concreta de personas (excluyendo a algunos de tus amigos) pueda verlo.
Para finiquitar la proliferación de este tipo de mensajes, Facebook ya ha dado a conocer un comunicado en el que se explica a los usuarios que los comentarios solo son vistos por aquellas personas que tienen acceso a la publicación, por voluntad del propio usuario que ha emitido originalmente el mensaje. Será complicado, a pesar de todo, conseguir que mensajes inventados como el que nos ocupa sigan circulando sin freno. Desde aquí te recordamos que debes hacer caso omiso de ellos y divulgar, a ser posible, su condición de falsos entre aquellos amigos que lo desconozcan
EMAIL MARKETING: 5 tips para eludir los filtros de spam
Si una de sus tareas incluye el envío de email a listados de personas desconocidas, este artículo le dará cinco consejos útiles para que sus mensajes no sean considerados SPAM.
Si el propósito de estos mensajes es la generación de ventas, entonces siga leyendo.
Como representantes de una empresa de email marketing en Ecuador, a diario recibimos correos y llamadas sobre dueños de empresa que se encuentran enfrentando el ya bien conocido reto de atravesar los filtros de spam. En vista de que existen normas genéricas para incrementar las probabilidades de que un correo llegue a la bandeja de entrada, decidí escribir este artículo como respuesta a todas esas solicitudes que recibimos en GFSistemas.net con tanta frecuencia:
Si el propósito de estos mensajes es la generación de ventas, entonces siga leyendo.
Como representantes de una empresa de email marketing en Ecuador, a diario recibimos correos y llamadas sobre dueños de empresa que se encuentran enfrentando el ya bien conocido reto de atravesar los filtros de spam. En vista de que existen normas genéricas para incrementar las probabilidades de que un correo llegue a la bandeja de entrada, decidí escribir este artículo como respuesta a todas esas solicitudes que recibimos en GFSistemas.net con tanta frecuencia:
1. Escriba una linea de asunto concreta y en lo posible, personalícela.
La linea de asunto es el primer punto de contacto entre su mensaje y su lector, aproveche este breve espacio de atención para generar curiosidad y haga uso de las funcionalidades de personalización de su plataforma de email marketing. Un titular como: “Fabio, este tenemos 4 productos justo para ti – SU EMPRESA” puede resultar más atractivo que el genérico: “Conoce nuestras promociones de este mes“. Aunque, el contenido personalizado en la linea de asunto no garantiza que su correo no sea descartado por su lector, las probabilidades de que su correo pase desapercibido se reducen de manera dramática. Lo invito a hacer la prueba y a compartir sus resultados en la sección de comentarios de este artículo.
2. Evite hacer uso de términos que hagan pensar al lector que realmente se trata de spam
Las empresas proveedoras de clientes de correo trabajan arduamente para identificar prácticas y términos comunes usados por spammers para mejorar sus filtros; por ello, términos como “remate”, “promoción”, “Gane…”, “Concurso” incrementan las probabilidades de que un ESP (Email Service Provider) considere su mensaje como spam.
Procure hacer un uso cauteloso de estos términos a menos que sea 100% indispensable. Parto del hecho de que las listas de emails con las que cuenta hacen parte de un grupo de personas que conocen su empresa y/o servicios.
3. Evite la complejidad en sus piezas de email marketing
En lo posible, manténgase alejado del uso de fuentes no convencionales, o del uso de más de un tipo. Recuerde que no se trata de un folleto, se trata de una valiosa pieza de comunicación entre su marca y sus clientes. En el mayor número de casos, tratar de crear un HTML complejo retrasa las campañas y resulta en problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos (celulares, tablets) y clientes de correo (hotmail, gmail). Concéntrese en el contenido, un bonito diseño que carece de valor para el lector no es más que una perdida de tiempo.
4. No abuse del uso de imágenes
Muchos filtros de spam asumen que un mensaje con muchas imágenes puede tener contenido malicioso. En muchos casos, las imágenes no agregan mayor valor a la comunicación cuando se trata de email marketing. Si va a incluirlas asegúrese de no excederse en peso ni en cantidad, haga una prueba en un escenario A vs B para que compare si un correo que solo contiene texto se desempeña de mejor forma que uno con imágenes.
5. No abuse de la cantidad de enlaces
Una práctica común es la adición de múltiples enlaces en una sola pieza de email marketing. Si está tratando de convencer a su lector de efectuar algún tipo de acción la mejor es estrategia es agregar hasta 3 “Calls to Action” con diferente texto pero apuntando al mismo destino. Agregar numerosos enlaces con diferentes destinos no solamente dificulta el el logro de un objetivo específico (si se trata de una venta) sino que también activa las alarmas de los filtros de spam que pueden clasificar su correo como posible spam.
Es necesario aclarar que incluso siguiendo estas recomendaciones sus correos pueden resultar en la carpeta de spam. Por eso además de apegarse a estas “buenas prácticas” le recomiendo asegurarse de que:
- Sus listas de correos sean propias o legítimamente adquiridas.
- Sus envíos sean realizados desde una plataforma de email marketing con servidores certificados.
- Su contenido sea relevante y distribuido con apropiada frecuencia
Más y mejores enlaces a su website: Content Marketing
Estrategias de content marketing - online marketing
Como tercer elemento de la estrategia de consecución de enlaces que hace parte de la Serie Link Building, hoy vamos a dar una mirada a algunas formas de obtener enlaces de otros sitios web. Eso significa enlaces de un blogger que encuentra su contenido interesante y piensa que vale la pena compartirlo o una mención en un sitio web de noticias o de actualidad que se encuentre dentro del espectro del tipo de contenido que consume su cliente.
Años atrás la compra de enlaces era una práctica acogida de forma amplia por cualquier persona que quisiera mejorar su posicionamiento en motores de búsqueda, en especial Google. Sin embargo, en vista de que muchas personas abusaron de dicha práctica, Google ajustó su algoritmo con el fin de facilitarle la identificación de aquellos enlaces que son “sospechosos” o que pueden haber sido comprados únicamente con el propósito de mejorar posicionamiento orgánico.
Si bien dicho ajuste perjudicó a muchas personas (aún hoy en día existen empresas que venden paquetes de 1000 y más enlaces) que confiaban en ésta no muy transparente práctica para manipular a Google, abrió el camino para muchas otras personas que a pesar de estar produciendo excelente contenido se veían opacados por sus contrapartes, menos creativas, pero – para entonces – más eficientes cuando se trataba de llevar un sitio web a los primeros resultados de búsqueda.
Estrategias de content marketing - online marketing
En un artículo anterior hablamos sobre la importancia de generar contenido en diversos formatos con el fin de generar no solamente mayor interés en su p0tencial audiencia sino también para atraer la atención de Google en el proceso.
El término “Content Marketing” puede resultar nuevo para muchas personas, sin embargo sólo se trata de la agrupación de múltiples canales que usted probablemente ya ha usado en el pasado: email marketing, blogs, ebooks, etc.
Si bien la estrategia de generación de contenido puede resultar en un esfuerzo que requiere gran inversión de tiempo y otros valiosos recursos, los beneficios pueden resultar muy superiores si se ejecuta con base en una estrategia sólida y con objetivos claramente definidos. Veamos algunas recomendaciones para iniciar su plan de Content Marketing, el eje principal del hoy muy afamado “Inbound Marketing“:
1. Establezca KPIs
El primer paso en la estrategia, incluso antes de pensar en qué tipo de contenido se va a generar, debe ser la definición de unas métricas que sean comprendidas y acordadas por los miembros del equipo de trabajo. Un KPI es un indicador clave de desempeño que puede ser traducido en métricas financieras o no financieras que sirven para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una estrategia, que generalmente debe recoger un conjunto de tácticas. Estos indicadores deben ser los suficientemente claro para asistir o ayudar al equipo completo a determinar qué tipo de respuesta se espera de parte de los consumidores a la estrategia: activación de producto, recordación de marca, incremento en el tiempo promedio de visita a su sitio web, descargas o compras de producto, e incluso, nivel de interacción marca-consumidor.
2. Defina roles y responsabilidades
Este par de términos son usados con mucha frecuencia por Mauricio Salazar y resumen de manera perfecta lo que usted debe hacer antes de comenzar la ejecución de cualquier tipo de estrategia. Si bien es cierto que en el campo del “content marketing” usted puede hacer tantas cosas como su imaginación lo sugiera, es importante contar con un equipo responsable de asumir un rol claramente definido dentro del equipo para traer el plan a la realidad.
En el escenario ideal su estrategia debe contar con una persona que monitoree y dé un norte al trabajo de todos y que defina el tono y el contenido de la comunicación, esta misma persona puede ser la encargada del copy (escritura creativa de contenido) y de sugerir los formatos en los que se va a publicar dicho material (tweets, infografías, artículos para un blog, piezas de email marketing). Adicionalmente, es importante contar con el apoyo de un diseñador que haga que cada una de las piezas producidas refleje la imagen profesional de su empresa.
3. Estableza un cronograma
Una estrategia sin fechas límite no funciona. En un documento en excel (preferiblemente en Google docs) cree una tabla que se encuentre dividida por días y por tareas. De esta forma será posible desarrollar tareas de manera simultánea y que coincidan al momento de entrega con el fin de optimizar el uso de los recursos. Por ejemplo, mientras la persona a cargo de investigación reúne los datos para crear un pdf, el diseñador puede ir trabajando en un esquema general del diseño de tal documento.
Este cronograma debe ser tan detallado como sea posible, incluya fechas de producción, publicación, difusión en redes sociales, envío a otras publicaciones, etc.
4. Optimice y continúe
Una estrategia de Content Marketing debe ser concebida como una labor continua. A lo largo de su camino se dará cuenta que ciertos formatos no funcionan o quizá que el tipo de contenido requiere ser redefinido. Es aquí donde usted debe regresar al punto uno y verificar si las metas propuestas se alcanzaron y si el prometido se cumplió. De no ser así los KPI le deben dar el signo de alerta, por ello repito, no empiece si no ha definido este punto en la etapa inicial.
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